likavan

Asertívne komunikujúci manažér dokáže presne a jasne definovať čo chce, alebo čo nechce, ako situáciu vidí, čo si o nej myslí, ako ju prežíva, nesnaží sa nič skrývať, nič naznačovať, je otvorený a úprimný. Je však potrebné upozorniť na to, že úprimnosť nemožno vyjadrovať do dôsledkov a vo všetkých situáciách. Je potrebné rešpektovať slušnosť, galantnosť a ohľaduplnosť. Nie je možné vždy povedať za každých okolností, čo si myslíme o zamestnancovi. Sú situácie, kedy je nutné pravdu skrývať, aby sa zamestnancovi neublížilo.

Asertívne komunikujúci manažér trvá na svojich právach, ale robí to spôsobom, ktorý nepoškodzuje práva iných. Má pozitívny postoj k zamestnancom a primerané sebavedomie. Rešpektuje druhú stranu, ctí jej dôstojnosť, práva a dokáže počúvať iných. Je ochotný zmeniť svoj názor, priznať svoju chybu, pristúpiť na kompromis, pretože považuje zamestnancov za rovnoprávnych. Je ochotný ustúpiť v rámci recipročnej dohody. Dokáže povedať nie, dokáže kritizovať tak, aby to bolo prijateľné a taktiež prijíma vlastnú kritiku.

           Asertívna komunikácia je kľudná, manažér celkovo pôsobí uvoľneným dojmom. Teda tak, ako jeho verbálny, tak i neverbálny prejav je bez akéhokoľvek napätia a nervov. Tón hlasu je primerane hlasitý, zrozumiteľný, tempo reči je rovnomerné a neustále udržuje očný kontakt. Asertívne komunikujúci manažér vytvára okolo seba pohodu. Srší z neho istota, dokáže počúvať a byť empatický. Je väčšinou príjemným a komunikatívnym spoločníkom. Keď sa mu niečo nepodarí, neviní zo svojho neúspechu druhých ani nepresvedčuje seba samého, že to bol vlastne úspech. Vie rozpoznať a ubrániť sa manipulácii a rešpektuje morálne zásady.